Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. No Encantos da Amazônia, valorizamos a sua confiança e queremos facilitar ao máximo esse processo para você.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas simples e práticas:

Nas nossas lojas físicas Apresente o produto juntamente com o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe estará pronta para ajudar na troca ou devolução.
Pela sua casa, via atendimento online Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de troca ou devolução. Entraremos em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

Para garantir seus direitos, é importante observar que:

As devoluções devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra.
Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico.

Dicas para um Processo Rápido

Para facilitar sua troca ou devolução, recomendamos:

Conservar a embalagem original e os produtos nas mesmas condições em que foram recebidos.
Guardar o ticket ou comprovante de compra, pois será exigido para a validação do processo.
Descrever detalhadamente o motivo da troca ou devolução ao enviar o e-mail, isso agiliza a análise e o atendimento.

Exemplos Práticos

Maria comprou um vestido na loja online, mas o tamanho não serviu. Ela enviou um e-mail para [email protected] no 10º dia após a compra e recebeu orientações para enviar o produto de volta, recebendo o tamanho correto em poucos dias.
João foi até a loja física com seu comprovante para trocar um produto que chegou com defeito, sendo atendido imediatamente e fazendo a troca na hora.

Ter um processo claro e acessível para trocas e devoluções é fundamental para sua satisfação. Se tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco — estamos aqui para ajudar!